Права авиапассажира

 

Недопуск на рейс и отмененный рейс

Если Вас не допускают на рейс или Ваш рейс отменяется, обслуживающее рейс авиапредприятие должно предложить Вам денежное возмещение и помощь. Если Вы вовремя регистрируетесь на рейс, эти права распространяются на все, в том числе, чартерные рейсы, которые:

• отправляются из аэропорта Европейского Союза (ЕС)
• прибывают в аэропорт ЕС из аэропорта, находящегося вне ЕС, если рейс обслуживает авиакомпания ЕС

 

Недопуск на рейс

Если оказывается, что пассажиров больше, чем мест, авиакомпания должна, прежде всего, спросить, нет ли добровольцев, которые согласились бы в обмен на договорные льготы отказаться от полета этим рейсом. Льготы должны предоставить возможность выбрать или возмещение стоимости полета (при необходимости с бесплатным полетом обратно в пункт начала путешествия) или возможность иного транспорта в конечный пункт путешествия.
Если добровольцев не оказывается, авиапредприятие обязано выплатить Вам возмещение:

• 250 евро в случае полета на расстояние до 1500 км,
• 400 евро в случае более дальних полетов в пределах ЕС и иных полетов на 1500-3500 км,
• 600 евро в случае полетов вне ЕС на расстояние более 3500 км.

Если время ожидания не превышает 2, 3 или 4 часов, соответственно, можно выплачивать только половину возмещения.

Кроме того, авиапредприятие должно предложить Вам:

• или возмещение стоимости билета (при необходимости с бесплатным полетом обратно в пункт начала путешествия) или возможность иного транспорта в конечный пункт путешествия.
• а также питание и закуски, при необходимости размещение в гостинице (в т.ч., транспорт до гостиницы и обратно) и возможности для связи.

 

Отмена рейса

Если Ваш рейс отменяется, авиапредприятие всегда должно предложить Вам:

• или возмещение стоимости билета (при необходимости с бесплатным полетом обратно в пункт начала путешествия) или возможность иного транспорта в конечный пункт путешествия
• а также питание и закуски, при необходимости размещение в гостинице (в том числе, транспорт до гостиницы и обратно) и возможности для связи.

Если авиапредприятие не сообщает Вам об отмене рейса заранее и не предлагает другую возможность транспорта с длительностью, сопоставимой с временем первонального полета, ему, очевидно, придется выплатить Вам возмещение на условиях, которые действуют в случае недопуска на рейс.

Возмещение или возвратные выплаты должны быть выплачены в течение 7 дней наличными, банковским перечислением, чеком или, с Вашего письменного согласия, travel-чеками.

Если Ваши права нарушаются, сразу представьте жалобу авиапредприятию, обслуживающему соответствующий рейс.

 

Длительные задержки – незамедлительная помощь

Если Вы вовремя регистрируетесь на рейс, в том числе, на чартерный, который:

• отправляется из аэропорта ЕС или
• прибывает в аэропорт ЕС из аэропорта, находящегося вне ЕС, если рейс обслуживает авиакомпания ЕС,

и если обслуживающее рейс авиапредприятие предполагает задержку:

• на 2 или более часов в случае полета на расстояние до 1500 км,
• на 3 или более часов в случае более дальних полетов в пределах ЕС и иных полетов на 1500-3500 км,
• на 4 или более часов в случае полетов вне ЕС на расстояние более 3500 км,

авиапредприятие должно предложить Вам питание и закуски, при необходимости размещение в гостинице (в том числе, транспорт до гостиницы и обратно) и возможности для связи.

Если задержка длится 5 или более часов, авипредприятие должно также предложить возмещение стоимости билета (при необходимости с бесплатным полетом обратно в пункт начала путешествия).
Если Ваши права нарушаются, незамедлительно представьте жалобу авиапредприятию, обслуживающему соответствующий рейс.

 

Длительные задержки – последующие требования

Если по вине авиапредприятия ЕС откладывается рейс в любой точке мира, Вы можете предъявить требование о возмещении обусловленного этим ущерба в пределах 4150 SDR-единиц (1 SDR-единица = 1.18 по состоянию на 30.09.2004. Чтобы уточнить действующий обменный курс, свяжитесь с Europe Direct). Если авиапредприятие не согласится с Вашим требованием, Вы можете обратиться в суд.

Требование о возмещении представляется тому авиапредприятию, с которым заключен договор. Если рейс, на самом деле, обслуживает какое-то другое авиапредприятие, требование представляется последнему.

 

Багаж

Вы можете представить требование до 1000 SDR-единиц за ущерб, обусловленный уничтожением, порчей, утерей или опозданием Вашего багажа с рейса авиапредприятия ЕС в любой точке мира. Если авиапредприятие не согласится с Вашим требованием, Вы имеете право обратиться в суд.

В случае порчи зарегистрированного багажа Вы должны представить требование в течение 7 дней, а в случае опоздавшего багажа – в течение 21 дня со дня получения багажа.

Требование о возмещении представляется тому авиапредприятию, с которым заключен договор. Если рейс, на самом деле, обслуживает какое-то другое авиапредприятие, требование представляется последнему.

 

Травма и смерть, обусловленная аварией

Вы можете представить требование о возмещении ущерба в связи с травмой или случаем смерти, обусловленными аварией с рейсом авиапредприятия ЕС, произошевшей в любой точке мира. У Вас есть право получить предоплату для покрытия начальных материальных затрат. Если авиапредприятие не согласится с Вашим требованием, Вы имеете право обратиться в суд.

Требование о возмещении представляется тому авиапредприятию, с которым заключен договор. Если рейс в действительности обслуживается каким-то другим авиапредприятием, требование представляется последнему.

 

Пакеты услуг для поездок на отдых

Кроме перечисленных выше прав, Вы можете требовать возмещения от организатора путешествия, если последний не может обеспечить Вам услуги, которые Вы, вне зависимости от пункта назначения, заказали в ЕС. Эти права действительны в случае любых препятствий в протекании полетов в рамках Вашего пакета услуг для поездки на отдых. Кроме того, организатор путешествия (туроператор) обязан Вам помочь и организовать для Вас без дополнительной оплаты иные услуги (в том числе, поездку) в том случае, если он не выполняет значительную часть заказанного пакета услуг

 

Что делать прежде всего?

Если у Вас возникла какая-либо из перечисленных в этом инфоматериале проблем, Вам следует незамедлительно потребовать, чтобы представитель авиапредприятия, обслуживающего Ваш рейс, занимался ею.

 

Как действовать далее?

Если Вы оказались не допущены на рейс, рейс отменен или задерживается на длительное время, а авиапредприятие, обслуживающее рейс, не исполняет своих обязанностей, Вам следует представить жалобу причастному государственному исполнительному учреждению. Если Ваш рейс отправляется из страны ЕС, представьте жалобу в ней. Если Вы вылетаете извне ЕС, а Ваш рейс обслуживает авиапредприятие ЕС, представьте жалобу в том государстве, где самолет приземляется. Чтобы узнать название и адрес причастного государственного исполнительного учреждения или детальную информацию об организациях, которые консультируют или помогают в случае других жалоб (например, в связи с утерей багажа, травмой или смертью), позвоните в Europe Direct бесплатно (в тех странах, где звонки на 0 800 номера бесплатны) по телефону 00 800 6 7 8 9 10 11 или отправьте сообщение по адресу mail@europe-direct.cec.eu.int

Вы можете также сообщить о мерах, предпринятых в связи с Вашей жалобой, в Европейскую Комиссию (B-1049 Brüssel) факсом (+32-2) 299 10 15или по э-почте tren-aprights@cec.eu.int.

 

Дополнительная информация

В этом информатериале приведена сводная информация соответствующих правовых актов ЕС. Все правовые требования или предпринимаемые в случае споров меры должны основываться только на соответствующих правовых актах. Соответствующие правовые акты опубликованы в Вестнике Европейского Союза.

В этом инфоматериале представлены Ваши самые важные права, действующие с 17 февраля 2005 года, для путеществий в Европейском Союзе. Подробнее смотрите на сайте: http://ec.europa.eu/transport/air_portal/